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DIN ISO 9004:2000 |
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Administrator
76 Beiträge - Q-Junior
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DIN ISO 9004
Diese Norm basiert auf den Grundsätzen der DIN EN ISO 9001 und gibt Empfehlungen bzw. Anregungen zur Einführung und zur Verbesserung von QM-Systemen. Sie dient als Ergänzung und gibt Hilfestellung bei der Interpretation der DIN EN ISO 9001-Forderungen.
Die ISO 9004 legt den Grundstock für ein Unternehmen, das nach der Philosophie des Total Quality Management (TQM) arbeiten will. TQM ist eine Managementmethode, die versucht, sämtliche Abläufe eines Unternehmens am Maßstab Qualität auszurichten. Mit dem gemeinsamen Ziel der Kundenorientierung wird versucht, eine ständige Verbesserung herbeizuführen. Dieses System wird in Business Excellence-Modellen, wie dem europäischen EFQM-Modell, beschrieben.
DIN ISO 9004 formuliert vier Leitsätze:
1. jede Tätigkeit hat Prozesscharakter
2. in jedem Unternehmen gibt es ein Netzwerk solcher Prozesse
3. alle Prozesse müssen beobachtet und fehlerfrei gestaltet werden
4. zu diesem Zweck werden sie in kleine Schritte unterteilt und ständig verbessert
und klärt die Bedeutung verschiedener Begrifflichkeiten in der Qualitätsdiskussion:
• von Qualitätssicherung spricht man heute bei Tätigkeiten innerhalb eines Qualitätsmanagementsystems
• der Begriff Qualitätsmanagement wird dann verwendet, wenn Strukturen, Organisatorisches oder Wirtschaftliches im Vordergrund steht
• für das Qualitätsmanagement einer Institution sind die Führungskräfte zuständig
Sie ist ein Leitfaden, der von Unternehmen hinzugezogen werden kann, um die eigene Leistungsverbesserung aber auch um die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
ISO 9004
Fragebogen zur Selbstbewertung aus der DIN ISO 90004
Für Fragen und Antworten stehen wir Ihnen hier zur Verfügung 
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| "I love my job. It´s the work I hate." |
Dieser Beitrag wurde 3 mal editiert, zuletzt von Lille am 27.04.2005 - 14:11.
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| Beitrag vom 05.08.2004 - 14:16 |
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